FAQ
Allgemeine Fragen zu unserem Leuchten-Onlineshop
Was bietet Ihr Onlineshop für Leuchten an?
Unser Onlineshop bietet eine große Auswahl an hochwertigen Leuchten für den Innen- und Außenbereich. Dazu zählen Deckenleuchten, Pendelleuchten, Wandleuchten, Tischleuchten und Stehlampen sowie energieeffiziente LED-Leuchten für Wohn- und Gewerberäume.
Bieten Sie auch eine Lichtberatung an?
Ja, wir bieten eine umfassende, herstellerunabhängige Lichtberatung für private und gewerbliche Projekte. Auf Wunsch unterstützen wir dich bei der Auswahl passender Leuchten sowie bei der Planung eines individuellen Lichtkonzepts.
Bestellung & Kauf
Wie kann ich Leuchten online bestellen?
Du kannst deine Wunschleuchten direkt über unseren Onlineshop bestellen. Lege die Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess bis zum Abschluss der Bestellung.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, du kannst als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellabwicklung und Einsicht in deine Bestellhistorie.
Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir deine Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen oder die Ware versenden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oderstornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich nach deiner Bestellung.
Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
- Kreditkarte
- PayPal
- GooglePay
- ApplePay
- Vorkasse
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und verstehen sich zuzüglich Versandkosten.
Wann wird meine Zahlung fällig?
Die Zahlung ist je nach gewählter Zahlungsmethode sofort oder innerhalb der angegebenen Frist (z. B. bei Kauf auf Rechnung) fällig.
Gutscheine
Für vereinzelte Produkte bieten wir Rabattgutscheine an die im Shop beim Check-Out eingelöst werden können.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Bestellprozess transparent angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert kann der Versand kostenfrei sein.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Leuchten?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab. Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen geliefert. Individuell gefertigte Leuchten können längere Lieferzeiten haben. Die Lieferzeiten können je nach Hersteller abweichen und werden beim Checkout angezeigt.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden mit etablierten Versanddienstleistern wie DHL,
UPS oder Speditionen bei sperrigen Artikeln.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Widerruf, Rückgabe &Reklamation
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja, Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 355 BGB.
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du kannst deinen Widerruf per E-Mail oder über unser Widerrufsformular erklären. Anschließend sendest du die Ware an uns zurück.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten werden gemäß unseren AGB geregelt. In der Regel trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bzw. Nachweis des Versands.
Was tun bei beschädigter oder defekter Ware?
Bitte melde Transportschäden oder Defekte unverzüglich unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um Ersatz oder eine Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Produkte, Technik &Kompatibilität
Sind Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten?
Ob ein Leuchtmittel enthalten ist, wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Welche Leuchtmittel sind kompatibel?
Die passenden Leuchtmittel (z. B. E27, GU10, LED) sind in der Produktbeschreibung aufgeführt.
Sind LED-Leuchten dimmbar?
Nicht alle LED-Leuchten sind dimmbar. Bitte prüfe die Produktangaben und die Kompatibilität mit deinem Dimmer.
Was bedeuten Lumen und Kelvin bei Leuchten?
- Lumen (lm): Gibt die Helligkeit einer Leuchte an
- Kelvin (K): Beschreibt die Lichtfarbe (warmweiß bis kaltweiß)
Garantie,Gewährleistung & Sicherheit
Habe ich Garantie auf die Leuchten?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Zusätzlich können Hersteller freiwillige Garantien anbieten.
Sind die Leuchten sicher und geprüft?
Ja, unsere Produkte entsprechen den geltenden EU-Richtlinien und Sicherheitsstandards (z. B. CE-Kennzeichnung).
Kundenkonto
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?
- Schnellere Bestellungen
- Übersicht über Bestellungen
- Speicherung von Adressen
- Merklisten
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Du erreichst uns per:
- Telefon
- Kontaktformular
Wie sind die Servicezeiten?
Die aktuellen Servicezeiten findest du auf unserer Kontaktseite oder im Bereich der Fußzeilde der Homepage
